導(dǎo)讀：ERP項(xiàng)目的決定是一個冷靜的反思與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研過程。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這個戰(zhàn)術(shù)同樣適用于企業(yè)ERP軟件選擇與實(shí)施中。
“知己”即企業(yè)需定義各方面的業(yè)務(wù)流程，理清存在的問題，確認(rèn)上ERP要達(dá)到的目標(biāo)，“知彼”，即了解軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的管理功能是否能滿足企業(yè)需求，提升企業(yè)管理水平，以及軟件廠商本身的背景與技術(shù)水平。企業(yè)要結(jié)合自身管理水平，人員素質(zhì)，財(cái)力等因素量力而行。可以說，選擇合適的軟件及軟件供應(yīng)商，是企業(yè)ERP項(xiàng)目成功的前提。
ERP項(xiàng)目是一個龐大的系統(tǒng)工程，國外已經(jīng)形成了一套成熟的項(xiàng)目控制方法論。先前國內(nèi)的ERP用戶真正能夠成功應(yīng)用的并不多，因?yàn)閲鴥?nèi)的企業(yè)有著自己很明顯的特點(diǎn)，一方面是由于外部的環(huán)境造成的，例如：國家政策、財(cái)務(wù)和稅務(wù)的體系，供應(yīng)商和客戶的信息化水平;另一方面是由于內(nèi)部的環(huán)境造成的，管理層的認(rèn)識、員工的素質(zhì)、歷史的包袱及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等。
戰(zhàn)術(shù)一：與企業(yè)“一把手”達(dá)成共識——ERP項(xiàng)目的開始
ERP不是終點(diǎn)，是一條起跑線。企業(yè)實(shí)施ERP是整個管理變革的開始。
ERP系統(tǒng)與國內(nèi)的一些所謂的ERP有著本質(zhì)的區(qū)別。目前絕大部分企業(yè)應(yīng)用限于人工替代，減少工作量。例如，企業(yè)應(yīng)用較廣泛的財(cái)務(wù)軟件，進(jìn)銷存軟件都屬于此類。而ERP系統(tǒng)是以整合為手段，瞄準(zhǔn)企業(yè)最關(guān)心的問題——利潤。以提高企業(yè)利潤為最終的目的，其中很重要的手段就是資源優(yōu)化。
當(dāng)企業(yè)需要重新組織和整合自己的資源時，就必將面臨著變革，這些變革包括：業(yè)務(wù)流程、人員配置、產(chǎn)品配置的合理化。那么領(lǐng)導(dǎo)這場變革的只能是企業(yè)"一把手"，只有他與項(xiàng)目組達(dá)成共識，ERP項(xiàng)目才能開始。
戰(zhàn)術(shù)二：教育與培訓(xùn)——管理層是首當(dāng)其沖的受眾
永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)：教育和培訓(xùn)。因?yàn)椋钪狤RP系統(tǒng)覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)的幾乎每一個部門與環(huán)節(jié)。這些部門的管理層是整個管理新方法的監(jiān)督者。他們?nèi)绻軌蚶斫夂凸餐苿覧RP項(xiàng)目的進(jìn)展，那整個項(xiàng)目將起到事半功倍的效果。
提供的教育和培訓(xùn)幾乎涉及到企業(yè)管理的所有方面：
項(xiàng)目管理、企業(yè)資源規(guī)劃、企業(yè)自我診斷、企業(yè)分銷渠道管理、物流管理、生產(chǎn)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn)、人力資源、分銷管理、計(jì)劃員工作、采購員工作、銷售員工作、成本控制、企業(yè)人力資源規(guī)劃、主計(jì)劃培訓(xùn)、物料控制、工程管理。
戰(zhàn)術(shù)三：大海航行靠舵手——把經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)項(xiàng)目組
在實(shí)施方法論中，必須要求企業(yè)成立自己的ERP項(xiàng)目組，其中的核心必須由企業(yè)部門的核心業(yè)務(wù)人員組成，他們將是整個項(xiàng)目的舵手，擔(dān)負(fù)著未來業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的處理。實(shí)施顧問對企業(yè)項(xiàng)目組有一套獨(dú)特的教育和培訓(xùn)方法論，將結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況與他們進(jìn)行充分溝通。
戰(zhàn)術(shù)四：羅盤的作用——企業(yè)自我診斷
對于羅盤(指南針)我們都能夠理解它的作用，即指引方向。ERP整個實(shí)施項(xiàng)目對于企業(yè)來說會涉及到幾乎所有的業(yè)務(wù)范圍與部門，并且將跨越相當(dāng)?shù)闹芷凇Ｈ绻麆傞_始沒有明確目標(biāo)和整個實(shí)施的計(jì)劃，那么從一開始整個項(xiàng)目勢必就會造成混亂。
企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)是提高利潤的重要途徑。ERP項(xiàng)目的根本目的也就是整合資源，對業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。一個專門的企業(yè)自我診斷系統(tǒng)來幫助企業(yè)尋求改進(jìn)的目標(biāo)。提供專門的診斷依據(jù)及各種相關(guān)的參數(shù)，使企業(yè)管理人員能夠自如地對企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略及方針進(jìn)行診斷分析，同時還包括企業(yè)運(yùn)營內(nèi)部控制體系如何建立，企業(yè)診斷的程序和方法，對營銷業(yè)務(wù)、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等等方面的診斷方法和程序。通過業(yè)自我診斷系統(tǒng)，我們很快就能產(chǎn)生我們的目標(biāo)和工作計(jì)劃，這些將指引著未來ERP項(xiàng)目的整個過程。
戰(zhàn)術(shù)五：決戰(zhàn)在系統(tǒng)之外——基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
在整個目標(biāo)被確定以后，有一個環(huán)節(jié)非常重要，即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。很多企業(yè)實(shí)施其它的系統(tǒng)往往在這個環(huán)節(jié)停滯不前，最終導(dǎo)致失敗。
同樣把這個環(huán)節(jié)看得很重要，并稱之為決戰(zhàn)。因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)流程已經(jīng)達(dá)成共識的情況下，在有效的時間內(nèi)把基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)，就意味著項(xiàng)目成功有了重要的保證。
制造型企業(yè)的數(shù)據(jù)不僅復(fù)雜，而且在開始階段會非常不規(guī)范。這些數(shù)據(jù)包括：客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序及工藝、庫存這些靜態(tài)，還包括客戶訂單，發(fā)貨，交貨、發(fā)票，應(yīng)收，應(yīng)付等這些動態(tài)每時每刻會變化的數(shù)據(jù)。
提供了一組工具，來快速有效幫助企業(yè)來整理這些歷史的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并且運(yùn)用這些工具能夠把數(shù)據(jù)成功地導(dǎo)入到系統(tǒng)內(nèi)部，大大減少了項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
戰(zhàn)術(shù)六：針對不同業(yè)務(wù)模式——全面解決方案
每個企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)模式，對于制造型的企業(yè)來說，大致過程為：設(shè)計(jì)>采購>制造>運(yùn)送>倉儲>銷售。而提供包括這些過程的全面解決方案。目前有的ERP系統(tǒng)提供超過400個種類的業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)規(guī)則包括企業(yè)各個部分的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。例如有的ERP系統(tǒng)提供的價(jià)格方式就有六種，信用控制的方法有四種，包括不同的成本方法。當(dāng)然包括一些特殊的業(yè)務(wù)流程，如退貨，換貨，發(fā)票的處理等等。
ERP系統(tǒng)提供解決方法，不斷擴(kuò)展您現(xiàn)有的能力，其中包括：多語言，多貨幣，多稅幣，多國財(cái)務(wù)報(bào)表，能夠讓您很快適應(yīng)全球化發(fā)展，同時多工廠，多組織的結(jié)構(gòu)讓再復(fù)雜的企業(yè)架構(gòu)變得易于管理。
戰(zhàn)術(shù)七：滿足企業(yè)個性——提供客戶自定義功能
每個企業(yè)都有個性化的需求，提供一組工具來成功地實(shí)現(xiàn)它們：
這些工具包含了客戶化所有方面的內(nèi)容界面、報(bào)表、數(shù)據(jù)字典、文檔和菜單。通過這些工具，產(chǎn)品的任何界面，報(bào)表、數(shù)據(jù)規(guī)范，權(quán)限都是可以定義和制作的。把這一切都從產(chǎn)品抽離出來交給實(shí)施顧問和用戶，以最大的靈活性使產(chǎn)品能夠滿足不同用戶和行業(yè)的需求。
戰(zhàn)術(shù)八：循序漸進(jìn)——金字塔式的實(shí)施團(tuán)隊(duì)
實(shí)施ERP項(xiàng)目依靠整個團(tuán)隊(duì)。采用金字塔式的團(tuán)隊(duì)來管理整個項(xiàng)目，在金字塔的底部是應(yīng)用顧問包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)兩大部分負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，中間一層是管理顧問保證項(xiàng)目的成功度，控制項(xiàng)目的進(jìn)度和方向，頂端是咨詢顧問，主要負(fù)責(zé)整合業(yè)務(wù)，提升管理。應(yīng)用顧問與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員緊密合作，管理顧問與企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)配合，咨詢顧問與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。通過這種方式使整個項(xiàng)目內(nèi)部能夠承上啟下相互協(xié)作，在每個環(huán)節(jié)都保證暢通。
戰(zhàn)術(shù)九：客戶交流檔案——知識庫積累
企業(yè)業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)的理解需要經(jīng)過一段成熟的過程。對一些業(yè)務(wù)流程的確定是通過不斷的交互過程來實(shí)現(xiàn)。有一系列與企業(yè)用戶溝通的方法，這些方法并不是僅通過口頭交流，而且，還建立了一整套嚴(yán)格規(guī)范的文檔來實(shí)現(xiàn)。這些文檔記錄著整個交流的過程，并且被一直保留下來，成為企業(yè)知識庫的長期積累，對企業(yè)相關(guān)的人員都會提供幫助。
當(dāng)這些文檔形成，很快就能夠把它形成企業(yè)的崗位規(guī)范。
戰(zhàn)術(shù)十：貼身服務(wù)——客戶的成功才是成功
追求客戶滿意無止境。當(dāng)ERP成功運(yùn)行后，客戶服務(wù)部門除了制定落實(shí)公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，還會定期回訪客戶，了解系統(tǒng)運(yùn)營狀況，隨時解決客戶在應(yīng)用中的實(shí)際問題，并根據(jù)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展的發(fā)展變化提出新的解決方案，幫助客戶有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來改進(jìn)自身管理，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。