企業管理軟件市場，定制化和通用型產品何去何從？
眾所周知，在企業級服務領域，用戶的需求其實是挺深的，而且不同的行業銷售管理模式、業務流程其實都有差異，企業用戶很難通過一個簡單的、通用的軟件系統就把自己的業務管理得井井有條。那么企業管理軟件廠商該如何加強在行業層面、技術層面的投入，讓產品體驗做得更好？同時又能把深度、專業度做得更好，讓客戶的滿意度不斷更高？成為了企業管理軟件產品非常重要的一個突破點。
在互聯網思維的影響下，對于移動SaaS類服務產品來說，主要通過不斷升級優化產品特性，持續滿足市場和業務流程需要為主，但通用型并不是傳統意義上一成不變的通用化，而是在通用化的基礎上衍生出功能的個性化配置，換言之滿足用戶七成的需要，個性能力滿足兩成的訴求，剩余的一成需要，怎么辦？現在，很多企業管理軟件產品走開放平臺戰略，把剩下的一成需要交給第三方合作伙伴去完成，比如微信企業號、釘釘等平臺化產品。
然而，在個性化大行其道的時代，想用一個通用型產品打遍天下，顯然是不可能的。對此，市場上有一些管理軟件廠商選擇了垂直行業定制化的產品策略，都是通過與特定行業中最具代表性的一些標桿企業的深入合作，有針對性地將行業的特性調試、開發出普遍適用于該行業的產品。采用這種產品策略的企業觀點不約而同，面向個人用戶的C 端市場是簡單、通用產品大眾化，通過提取最普遍的需求使產品快速被更的多人用起來，免費的產品也是基于這個思路。但面向企業用戶的 B 端產品需要重度垂直，針對每一個行業的特點進行定制，這樣才能確保在這一行業公司的產品服務難以被顛覆并更具行業應用的深度與專業。
目前，中國的新興移動CRM廠商選擇垂直行業定制化的產品戰略是經過深入思考的，首先，從國外SaaS CRM軟件的發展狀況來看，國外成熟的SaaS CRM產品已經越來越向垂直專業化的方向轉變，隨著國內垂直行業的成熟度越來越高，企業對于新興移動CRM產品的要求越來越高，因此面向垂直行業定制化的產品戰略會成為新興移動CRM在中國長期的發展方向。其次，垂直行業定制化的發展模式會要求新興移動CRM廠商更加聚焦到行業當中去，在產品設計的過程中，逐漸加深對于該垂直行業的理解，進而逐漸積累該垂直行業的經驗，而這種專業化的產品服務也更容易獲得更高的用戶滿意度，用戶對產品服務的使用粘度會更高，因此企業用戶的續約率也更高，廠商在企業客戶能夠獲取的用戶終生價值就會更高，這也符合新興移動CRM廠商發展的長期利益。再次，廠商在對于垂直行業的研究和了解過程中，能夠更加精準的找到所在垂直行業銷售過程管理的痛點，真正幫助企業用戶解決銷售管理問題，這能夠大大提升產品的使用體驗，而產品的使用體驗是新興移動CRM產品的核心競爭力之一。因此從專業度和用戶口碑方面來看，選用通用與垂直行業定制的產品策略更容易產生品牌價值，進而創造附加價值。最后，隨著業務的不斷擴大，前期對于不同垂直行業的前期調研成本會隨著市場的擴大而逐漸攤薄，廠商還能夠根據企業客戶的反饋來了解垂直市場的變化，而這種與時俱進的研究也會不斷推動公司業績的發展。
如今，企業級服務市場持續火熱，是拼融資，拼廣告投放，然后主推通用型產品實現快速擴張，再逐漸細化功能或通過成功團隊幫助用戶定制使用流程？還是在每個領域內爭取到標桿客戶，再通過與標桿客戶合作定義的行業解決方案來垂直擴張？面向企業管理軟件市場，定制化和通用型產品何去何從？顯然，對新興移動 CRM廠商來說，面向不同行業，采用垂直行業定制化的模式更能夠迅速獲得市場的認可；而對于使用移動 CRM產品的企業客戶來說，也建議應該選擇更加專業的垂直行業定制化產品，這樣才能確保真正符合企業自身所需的業務管理需要。