一直以來，“上 ERP 找死，不上 ERP 等死”的言論一直縈繞著這一領(lǐng)域，那么，在云計算大行其道的當下，ERP 的上云的是否也面臨著這一窘境呢？
隨著云計算的普及，幾乎所有的軟件都可以云化了，但事實上，并沒有。尤其是在管理軟件領(lǐng)域起步較早的 ERP 似乎在云化的道路上一直步履蹣跚。原因何在？或許在企業(yè)中擔任信息化選擇決策的 CIO 們最具有發(fā)言權(quán)。
在過去 10 年里，我曾多次詢問大型公司的 CIO，哪些系統(tǒng)不太可能成為 SaaS 或被放到公共云中。如果統(tǒng)計大家的答案共性比較多的，那就是他們公司的王冠——ERP——不會進入云計算領(lǐng)域。雖然云 ERP 已經(jīng)在中端市場占據(jù)了主導(dǎo)地位，但大型傳統(tǒng)企業(yè)基本上都說對這一模式說「不」。
但是現(xiàn)在，事情似乎已經(jīng)開始改變了。為此我再次詢問了 CIO 們這個問題：他們對 ERP 遷移到云上的看法。有趣的是，CIO 們并沒有直接回答這一問題，而是首先分享了他們在企業(yè) ERP 中的戰(zhàn)斗傷疤。他們說，歷史上大多數(shù) ERP 項目都低估了所需的時間和精力。他們特別指出，糟糕的流程、糟糕的治理，以及對組織變更管理的忽視，困擾著許多本地 ERP 的實施。
的確，CIO 們曾說過，云覆蓋了很多領(lǐng)域。將數(shù)據(jù)中心遷移到 IaaS 為 IT 提供了很多好處，但是如果 ERP 還沒有為上云做好準備，那么，它就不能提供業(yè)務(wù)需要的好處。對許多人來說，重新實現(xiàn) ERP 和重新設(shè)計流程就是一個新的開始，但將 ERP 遷移到 SaaS 則被視為一項艱巨的任務(wù)，可能需要組織進行更改并簡化其業(yè)務(wù)流程。
CIO 們斷言他們不太關(guān)心供應(yīng)商如何交付服務(wù)，相反，他們想知道所需的業(yè)務(wù)更改是否為業(yè)務(wù)提供了優(yōu)勢。他們認為，如果供應(yīng)商在做明智的管理工作，云 ERP 模型可能會工作得很好。許多人正在尋找一種提供更大靈活性的模型，在這種模型中，SaaS 傾向于將企業(yè)綁定到服務(wù)所提供的內(nèi)容上。雖然這種方式很有用，但同時也可能使得企業(yè)受到約束。然而，CIO 們意識到靈活性必然伴隨著更高的成本，因為需要維護他們所創(chuàng)建的定制化內(nèi)容。考慮到這一點，他們認為如果只是因為基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化程度更低，而且不能共享，那么，IaaS 上的托管服務(wù)會比直接 SaaS 的成本更高。它還會增加額外的管理開銷。
一位 CIO 說，這一點在幾年前也是 Oracle ERP 實施問題的一部分。ERP 實際上是為 C 套件而設(shè)計的，但很多時候是強加給一線團隊的。這也就導(dǎo)致了很多 ERP 項目的失敗。多年后，該 CIO 說 CRM 也做了同樣的事情，它本是為 CMO/CRO 設(shè)計的，因此銷售人員非常討厭它。
01
很長一段時間以來，CFO 和 CIO 們都認為 ERP 永遠不會出現(xiàn)在公共云里或者 SaaS 供應(yīng)商那里。那現(xiàn)在到底改變了什么了?
CIO 們表示，隨著公共云的成熟，人們的觀念已經(jīng)改變。CIO 們和商業(yè)領(lǐng)袖認為云計算和 SaaS 提供了改進的安全性、降低的安全責任、對任務(wù)的高度關(guān)注和降低的成本。此外，隨著超大規(guī)模云的成熟，人們嘗試新事物的意愿也發(fā)生了變化。與此同時，CIO 們越來越習(xí)慣于使用 SaaS 形式的復(fù)雜應(yīng)用程序。總之，云已經(jīng)成熟并被主流所接受。
與此同時，ERP 不再是衡量 CIO 成敗的唯一標準。顯然，遷移到云依賴于合作伙伴及其文化和治理。CIO 們認為，研究 SaaS ERP 產(chǎn)品架構(gòu)和特性非常重要。與此同時，了解供應(yīng)商如何升級他們的產(chǎn)品和流程也很重要。就在 5 年前，將 ERP 遷移到云端還是一件麻煩事，供應(yīng)商自己也不知道該怎么做。鑒于此，CIO 們還擔心彈性和敏捷性問題。不過，他們表示，現(xiàn)在對云很滿意。這種增加的信心包括改進了要求提供商對數(shù)據(jù)的安全性負責等一些無用的合同內(nèi)容。
02
那么，我們就想了解，如果 ERP 被轉(zhuǎn)移到云上，會給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者帶來什么機會呢？
CIO 們強調(diào)，將本地 ERP 遷移到云端并非好主意。因為這一過程需要做很多的工作。
那么，就沒有好處嗎？當然有比如所帶來的商機，這些商機包括:
?更新的速度和規(guī)律性
?減少或消除對客戶變更和升級的影響
?沒有遺留的包袱
?連接到其他系統(tǒng)的 APIs
?敏捷性
CIO 們強調(diào)，任何時候，只要 IT 朝著允許業(yè)務(wù)輕松地改變、添加功能或快速擴展新解決方案的方向發(fā)展，其結(jié)果就是業(yè)務(wù)的改進。將 ERP 轉(zhuǎn)移到云端就意味著將員工數(shù)轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商，同時將組織戰(zhàn)略和知識保留在公司內(nèi)部。這可能是一件好事，因為它將公司的注意力更多地轉(zhuǎn)移到驅(qū)動實際業(yè)務(wù)價值的戰(zhàn)略差異上。
這是相對于 ERP 的非戰(zhàn)略后臺部分。CIO 們認為，許多組織已經(jīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上投入了大量的資源 (時間、精力和金錢)，而這些資源是必需的，但是并不能區(qū)分或提供任何戰(zhàn)略價值。CIO 的目標應(yīng)該是找出如何用盡可能少的資源在高水平上維護這些系統(tǒng)。
CIO 們認為，將傳統(tǒng) ERP 和 CRM 模塊置于可擴展的數(shù)據(jù)庫模式之上，并使用集成的業(yè)務(wù)智能和低代碼工具擴展應(yīng)用程序，這種能力提供了企業(yè)所需的價值主張。CIO 們認為，基于這個原因，將 ERP 遷移到云上應(yīng)該主要是遷移到新的 ERP 上，因為僅僅是云并不能證明這樣一個風險或成本高昂的項目是值得的。
不幸的是，在一些組織中云 ERP 推進的一個原因可能是他們的業(yè)務(wù)過程比較糟糕，所以他們必須被修正。顯然，對于沒有 ERP 的新實體，遷移到云很可能是一個簡單的選擇，因為您不必構(gòu)建和支持基礎(chǔ)設(shè)施，只需操作 ERP 即可。如果你是一家傳統(tǒng)的公司，它可以讓你進行很多轉(zhuǎn)變。對于那些有 ERP 的公司來說，機會應(yīng)該集中在用高級的業(yè)務(wù)分析師技能來取代內(nèi)部構(gòu)建者。他們的目標應(yīng)該是花更少的時間在保持和刷新原 ERP 系統(tǒng)上。然而，一些 CIO 擔心 ERP 仍然會非常昂貴，并且從一個可用的、當前支持的 ERP 轉(zhuǎn)移到云 SaaS ERP 可能是一個困難的業(yè)務(wù)案例。
03
誰在推動 ERP 上云的發(fā)展?
CIO 們表示，這是一個顯而易見的答案——云計算供應(yīng)商。從經(jīng)驗來看，CFO 們不會主導(dǎo)這種討論，因為這不是他們的專長。鑒于此，軟件實施的續(xù)簽和更新等內(nèi)容就需要 CIO 們來領(lǐng)導(dǎo)。
但是從需求方面來看，CIO 可能需要資源、維護和靈活性。CFO 可能會支持這一舉措，因為它提供了 UI、現(xiàn)代性和擴展的功能集。CEO 可能想要它的規(guī)模和現(xiàn)代化。每個傳統(tǒng)的利益相關(guān)者都有自己的理由。與此同時，這一舉動也會帶來新的原因。在這些情況下，CIO 們需要對企業(yè)誠實。問題是太多的組織覺得他們的 ERP 是可怕的，并決定轉(zhuǎn)移到云。問題是，如果他們不認識到這背后的人和過程問題，變革就不會成功。考慮到這一點，集體行動應(yīng)該是一個組織廣泛的努力。當然，擁有活躍的支持者或領(lǐng)軍者很重要。所以，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)必須從一開始就把事情做好。
如果只是 CIO 推動變更，而不是組織需要它并認識到它，那么事情很可能在某個地方出問題。如果 CFO 推動了它，而組織沒有，那么這里也存在不匹配。所以，CIO 們需要能夠據(jù)此做出決策。
04
將 ERP 遷移到云端的最大挑戰(zhàn)是什么?
CIO 們表示，將其視為一次遷移，而不是一個全新的開始，這一點很重要。這其中的事項包括人員、過程和技術(shù)。而其中「人」的因素就需要一種所有權(quán)文化。其他問題可能包括缺乏對 IT 的全面了解、共享數(shù)據(jù)和 ERP 環(huán)境中的集成。這可能因業(yè)務(wù)涉眾而異。當然，企業(yè)自身的準備程度也是一個問題。
CIO 負責理解他們組織的動態(tài)。比如，為了確保云原生 ERP 遷移的成功，大部分資源需要花在哪里？然而，CIO 們堅稱不存在「神奇藥丸」，遷移不會解決他們所有的問題。顯然，當一個組織很大時，會出現(xiàn)更多的困難。如果是一個自我托管的企業(yè)，那么，其對改變的渴望通常是由業(yè)務(wù)原因驅(qū)動的。
如果你從來沒有托管設(shè)施，你可能會考慮云，因為它讓在沒有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下你無所不能。當然，做好遷移要求具備一些策略，比如，人力資源戰(zhàn)略，流程策略，集成的策略。因為，數(shù)據(jù)的遷移存在潛在成本和集成問題。數(shù)據(jù)倉庫、合作伙伴和集成成本是巨大的。另外，技術(shù)債務(wù)也是一個讓人擔憂的問題。選擇了 SaaS，就意味著放棄你的定制，這是非常痛苦的。所以，業(yè)務(wù)流程再造是聰明的做法。不這樣做就意味著你可能花錢做同樣的事情，這并不是有用的。
如果說成功的障礙，那就是，許多人仍然記得上次的失敗經(jīng)歷，并對其對團隊的影響深感擔憂。與此同時，能夠解釋這一舉措對組織領(lǐng)導(dǎo)層意味著什么也很重要。你必須識別出價值點。ERP 通常是一個更大的生態(tài)系統(tǒng)的一部分，所以，所有在這一生態(tài)中的因素和與 ERP 接口也需要在一個同步的時間框架內(nèi)審查。在這個過程中，CIO 們想要找出供應(yīng)商的 bug，也想知道他們自己 bug 在哪里。有了這一點，轉(zhuǎn)向面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu) (可能使用 API 網(wǎng)關(guān)或其他代理) 可以幫助緩解當前的問題。
這里的目標應(yīng)該是消除供應(yīng)商缺乏的靈活性，從而在舊的許可模式和真正的按使用付費模式之間找到一個最佳平衡點。CIO 的目標不應(yīng)該是將其視為 IT 項目，而應(yīng)該是幫助企業(yè)利用它們成為企業(yè)的機會。這與技術(shù)無關(guān)，它是關(guān)于人、過程、程序的。另外，您需要計算和管理實現(xiàn)、集成和變更管理的成本。
05
如果遺留 ERP 系統(tǒng)的元素仍然保留在本地，那么，哪些功能將被打破并推入 SaaS 解決方案呢？
CIO 們認為，各個組織之間會有不同的分解組件，但通常數(shù)據(jù)倉庫和分析工具仍然可能與金融、醫(yī)療和零售領(lǐng)域的合作伙伴集成在一起。這部分需要詳細的審核和計劃。因為成本和合同會受到顯著影響。
CIO 們認為，為了進行遷移，需要啟用最佳的解決方案。轉(zhuǎn)向云 ERP 應(yīng)該是更好地投資于更智能、更一體化的解決方案的跳板和催化劑。然而，一些 CIO 認為，許可模式可能會妨礙所有這些好處的推行。這些 CIO 想知道供應(yīng)商是否有一個云線索能夠?qū)λ麄兊暮贤匦聦彶楹托碌膶彶榱鞒桃允乖七w移能夠發(fā)揮作用。CIO 們認為許可可能是一個真正的轉(zhuǎn)折點。
06
如何將 ERP 遷移到云端?
CIO 們認為他們需要證明投資回報率，并表示，他們需要知道，把 ERP 搬到云端是一種從頭再來的做法，還是一種全新的嘗試。他們需要展示這種變化將帶來的改善結(jié)果。CIO 們很清楚，這可能會很困難，如果這種改變只是為了裁員，那就是一個錯誤。它必須是關(guān)于改進業(yè)務(wù)結(jié)果和重新部署資源到驅(qū)動業(yè)務(wù)差異的領(lǐng)域。這意味著他們需要仔細考慮真正的機會成本和創(chuàng)造的價值。在這個過程中，CIO 說使用流行詞不是一個好主意。例如，一個商業(yè)案例說，啟用了區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、云 ERP 將神奇地修復(fù)壞掉的流程，未治理的數(shù)據(jù)和壞習(xí)慣統(tǒng)統(tǒng)不見了。
CIO 們強調(diào)，遷移不是一個商業(yè)案例，而是一個方法。出于這個原因，CIO 們需要問問自己和那些支持改變的人他們想要完成什么。這包括如何最好地保證數(shù)據(jù)的可移植性、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)安全性、業(yè)務(wù)連續(xù)性、效率等。如果這種保證是在云上提供的，那么就需要為這些提供理由。
在這個過程中，CIO 們需要考慮他們可以在哪些方面為這個等式增加價值。如果自己運行 ERP 并不能提供很多業(yè)務(wù)價值，而您可以在獲得業(yè)務(wù)需要的功能的同時使成本模型工作，那么您應(yīng)該考慮遷移，但也要考慮成本。對于一些組織，比如公共部門，永遠不會裁員。此外，如果你的工作效率已經(jīng)很高，那么裁員就會充滿問題。更重要的是，在非增值維護工作上花費更少的時間和更大的資源靈活性有很多優(yōu)勢。
與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)杠桿+可量化的流程效率+技術(shù)成本優(yōu)勢才是重點。一位 CIO 在這里表示，他們聽到的關(guān)于基于云的系統(tǒng)的最大抱怨之一就是太多的點擊。用戶抱怨說，現(xiàn)在他們 10 次點擊就能完成過去 2 次點擊就能完成的事情。這就是為什么許多組織很難計算 ROI——我們很難計算機會成本、隱藏成本和獲得的效率。CIO 們通常認為服務(wù)器+許可證+員工數(shù)=當前成本。
與此同時，CIO 坦率地表示，供應(yīng)商將不再支持內(nèi)部架構(gòu)，企業(yè)將別無選擇。所以，忘掉內(nèi)部創(chuàng)新吧。TCO 可能看起來很簡單，但是在混亂的現(xiàn)實世界中并不容易。顯然，數(shù)字化優(yōu)化企業(yè)支出并不是一件壞事，因為這可以降低價格或提高利潤率。最后，CIO 們表示，IT 領(lǐng)導(dǎo)者往往傾向于關(guān)注 IT，而不是更加關(guān)注業(yè)務(wù)，但這往往是錯誤的。如果 IT 只占銷售額的 2%，那就集中精力解決 98% 的問題。
CIO 們很清楚，遷移到基于云的 ERP 需要產(chǎn)生切實的業(yè)務(wù)價值。要證明這一點絕非易事。于企業(yè)而言，遷移到云是一大步，所以他們需要的是業(yè)務(wù)影響，而不僅僅是應(yīng)用程序遷移。